黔西南州政務中心“六個到位”整治政務窗口作風紀律
發布日期:2019-10-11 9:28 編輯: 信息來源:黔西南州政務服務中心????

州政務中心緊盯大廳部門窗口單位為群眾辦事“騰挪閃避繞”問題,從嚴糾治部門窗口紀律作風、服務質量、辦事效率、服務態度、窗口形象,提升政務“一站式”服務功能,實現群眾辦事“最多跑一次”目標。


一是強化管理到位,打造制度“鐵籠”。建立政務服務大廳管理辦法、考勤管理辦法、人員考評辦法、人員退回管理辦法,并動態調整。健全有關投訴舉報、考勤紀律、文明禮儀、辦件抽查、咨詢、代辦制度,建成用制度管人、管事的制度“鐵籠”。按月開展月度服務評價考核,并將考核結果納入州紀委政務服務協同監督工作程序進行通報和月度服務評價通報,作為個人年度目標績效考核評先、評優的重要依據,提撥任用的參考依據。

二是強化責任到位,落實“一崗雙責”。落實政務大廳監管人員責任、部門首席代表責任、窗口工作人員責任。政務中心管理人員承擔進駐部門窗口及人員的監督管理主體責任,負責日常監督管理工作,進駐部門首席代表履行部門進駐人員的監管責任,負責業務審核把關、人員監督管理的“一崗雙責”“雙重管理”,窗口工作人員履行崗位職責及“一次性告知”“首問負責制”,確保大廳日常管理有人看、有人管、有人抓,督促大廳考勤紀律、服務規范、規范著裝、文明服務、熱情服務的窗口意識,展示良好對外窗口形象。

三是強化人員到位,提升服務質量。各進駐部門須選派“業務技能強、服務意識優”工作人員進駐窗口,進駐窗口人員不得承擔原單位的其他工作,原則上工作滿兩年后允許申請輪換,并采取“先進后出”的方式,確保群眾辦事不受影響。州紀委監委第四監察組采取不定期抽查,州政務中心主要領導實行不定期巡查、州政務中心分管領導實行定期巡查、科室人員執行工作日每天4次(上、下午各2次)以上巡查。保證人員到位在崗,窗口有人辦事、辦得成事,辦得好事,為企業辦事群眾提供便捷、高效、規范、廉潔服務。

四是強化監督到位,抓好整改落實。運用電子監控、辦件抽查、電話回訪、暗訪督查等多種形式,定時和不定時對大廳進行明查暗訪,對工作中發現的問題和存在的問題,分門別類及時建立問題追蹤整改臺賬,并納入月度服務評價扣分處理,對問題嚴重的及時報州紀委監委第四監察組、州政府辦處理。建立完善線上線下投訴舉報機制,在貴州省政務服務網公開權力清單、辦事指南,自覺接受媒體監督、群眾監督和社會監督。截止8月底,巡查檢查政務大廳247次,視頻抽查30余次,發現玩手機、擅自離崗、聊天、遲到、未參加會議、事項未進大廳辦理、未落實相關文件會議精神等7類問題42次,涉及單位11次,個人31人次,均已納入當月月度服務評價通報。州紀委監委、州政務中心聯合下發協同監督通報4期,通報事項辦事預警54件、辦件超時4件、投訴1件。有效提升巡查的針對性和有效性,確保各類問題及時有效整改落實。

五是強化追責到位,確保取得實效。充分發揮州紀委監委協同監督工作程序、政務服務窗口人員月度服務評價、年度考核等考核指揮棒的作用,對不服從管理,不聽打招呼,我行我素,頂風違紀的窗口和人員嚴格處理。今年來,嚴格追究4個部門違規違紀人員,責成12人在單位干部職工大會上作書面檢討,并納入9月份月度服務評價扣分,召開警示教育通報會議6次,約談窗口首席代表4人,集體約談74人,取消12人年度考核評優資格,嚴格跟蹤監督考核,防止整改問題反彈、回潮。

六是強化宣傳到位,堅持正面倡導。9月2日,啟動州、縣級政務服務窗口作風紀律“大排查大整治”專項行動工作,分別召開州政務中心干部職工、州政務大廳窗口部門人員、縣(市、區)政務服務窗口主要負責人,三級層面警示教育會議,加大宣傳教育培訓力度,堅持正面引導,同時主動接受媒體、社會、群眾監督,及時穩妥回應社會關切。印發月度服務評價通報8期,評選優秀窗口32個、先進示范崗92個,回應網上咨詢100余次,回訪部門辦件抽查147次695件。從源頭預防政務大廳窗口人員服務態度惡劣、頤指氣使、簡單粗暴、故意刁難、吃拿卡要等違規違紀問題,推進政務服務“一站式審批”,企業群眾辦事“最多跑一次”。(王慶典)

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